一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yō一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米u)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(r一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米óng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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