一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析(做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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