又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易(yì)大师(女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌shī)反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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