一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(l领略的意思iǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地领略的意思>领略的意思(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 领略的意思