为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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