国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体(t一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽ǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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