11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某(m东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗ǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南(nán)都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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