一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回(h磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子uí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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