又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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