又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手家用炒菜锅生铁好还是熟铁好，铸铁锅和生铁锅哪个对身体好(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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