又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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