又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可(c43排列组合公式怎么算，c43排列组合公式意义kě)替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)c43排列组合公式怎么算，c43排列组合公式意义都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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