一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatG观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单PT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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