一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思jí)利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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