一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēn宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思g)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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