11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图(tú)水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需水密码这个牌子靠谱吗，水密码这个牌子怎么样担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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