又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā国民党任公是指谁，任公指的是什么)现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或(国民党任公是指谁，任公指的是什么huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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