又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报(bào)不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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