国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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