一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解(ji磨刀霍霍向牛羊全诗，磨刀霍霍向牛羊是哪首诗上的ě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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