国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(y2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据uè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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