国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里