一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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