国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同20斤是几kg 20斤是多少磅(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè20斤是几kg 20斤是多少磅)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件(ji20斤是几kg 20斤是多少磅àn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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