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　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服(fú)务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电(d硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子iàn)话(huà)占线(xiàn)等(děng)问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了(硝酸锌化学式怎么写出来的，硝酸锌化学式子le)全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意度方(fāng)面(miàn)中通(tōng)也(yě)保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证(zhèng)券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快(kuài)递(dì)发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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