又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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