一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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