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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说(shuō)出(chū)转人工或者人工客(kè)服(fú)，等待转接至人(rén)工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技(jì)能培(péi)训、项目维护(hù)等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9俄罗斯乌克兰什么时候结束战争个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净(jìng)利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于(yú)快递(dì)行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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