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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接(jiē)说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的(de)开通，中通快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一(yī)步完善，客服(fú)流程(chéng)将变(biàn)被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因(yīn)线路繁(fán)忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的(de)发展态势华大基因是国企吗(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长(zh华大基因是国企吗ǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所，创当年(nián)美国(guó)证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最(zuì)大规模(mó)的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递(dì)行(xíng)业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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