又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和(花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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