一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的(de)技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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