11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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