又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　铜的化合价怎么判断+2和+1的区别，汞的化合价g alt="突然(rán)“宕机(jī)”，持续大半个(gè)小时(shí)，什么情(qíng)况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(铜的化合价怎么判断+2和+1的区别，汞的化合价liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发铜的化合价怎么判断+2和+1的区别，汞的化合价(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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