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　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网的(de)客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善(shàn)，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方(f叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》āng)案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效(xiào)运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度(dù)方面(miàn)中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》中(zhōng)通快(kuài)递在美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区(qū)的(de)快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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