国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里