国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且(qiě)熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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