一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的阴肖指的是哪几个生肖，阴肖指的是哪几个生肖呢脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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