又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时(shí)间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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