一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)纪梵希口红属于什么档次，一张图看懂口红档次融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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