4月(yuè)20日，作(zuò)为国(guó)内规模(mó)最大的民营(yíng)能源企业(yè)之一的新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页(yè)的(de)社会责任报(bào)告，就(jiù)公司环境(jìng)、社会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会(huì)多方(fāng)的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个(gè)奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理(lǐ)念很好地体现了企业公民的(de)社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为(wèi)主的(de)企业，理应(yīng)有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重(zhòng)，特别是在(zài)国(guó)内(nèi)“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新(xīn)奥股(gǔ)份一(yī)方面积极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营(yíng)造绿色(sè)生态(tài)贡献力量。另一方面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环(huán)境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作(zuò)主体责(zé)任，明确(què)内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥股份(fèn)领(lǐng)导(dǎo)层付(fù)诸实(shí)践(jiàn)，公司的每一位(wèi)员工都(dōu)有(yǒu)相(xiāng)关意识、决心和实(shí)际举措。为了更好落实环保工作，新奥股(gǔ)份(fèn)持(chí)续加强员工(gōng)节(jié)能(néng)环保意(yì)识，发起低(dī)碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公司组织开展各(gè)类(lèi)低碳节能(néng)主题宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥股份碳排(pái)放强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件与(yǔ)违规行为，新(xīn)奥股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥股份(fèn)助力(lì)社(shè)会(huì)及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与(yǔ)国际(jì)权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳(tàn)排放范围三测算工(gōng)作，成为(wèi)国(guó)内能源行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规(guī)模(mó)增至(zhì)百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电(diàn)装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分(fēn)指出，公司(sī)秉持(chí)绿(lǜ)色发展的理(lǐ)念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社(shè)会与环(huán)境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案的综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营收表(biǎo)现强劲的(de)成(chéng)长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综(zōng)合(hé)能源项目完成建设并(bìng)投入运营，累计已投运(yùn)综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业(yè)收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能(néng)源业务(wù)方面，公司充(chōng)分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最(zuì)大化利(lì)用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区(qū)域(yù)的太(tài)阳能(néng)资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多(duō)地开(kāi)展自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自(zì)身(shēn)运(yùn)营设施投运规模较(jiào)大的(de)光伏设施(shī)位于舟山(shān)接(jiē)收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二氧化(huà)碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数(shù)智化技术，职(zhí)业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安(ān)全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全(quán)智慧(huì)运营管理体系(xì)，实现从生产安全和(hé)数智安(ān)全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的(de)实践和落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职(zhí)安全管(guǎn)理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安(ān)全(quán)培训(xùn)时长共计4390小时和总(zǒng)人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万(wàn)工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安(ān)全生产方面树(shù)立(lì)公(gōng)司品牌外(wài)，公司还积极(jí)开展以戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画绿色工程、建校工程、励志工程和素质工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈善(shàn)项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及(jí)子公司(sī)开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公司未来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司(sī)建立了(le)完善的企(qǐ)业治(zhì)理架(jià)构，不断(duàn)提升董(dǒng)事(shì)会运作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善(shàn)治理架构及内部(bù)管控体系。在多元化管制(zhì)方面，公司(sī)以更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画021年(nián)的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运营(yíng)方(fāng)面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完善(shàn)的风(fēng)险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司稳(wěn)健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服(fú)团队(duì)综合(hé)素质(zhì)，旨在(zài)为(wèi)客(kè)户提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客(kè)户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客观性和(hé)真实性要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处(chù)理(lǐ)流程与处理规则都进行闭(bì)环监督(dū)，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评价，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天然气大(dà)发展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的重大(dà)机遇(yù)，坚定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会(huì)等多方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁(rén)和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代(dài)化的能源(yuán)产业新篇章。

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