又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(x88是不是质数，79是质数吗íng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。<88是不是质数，79是质数吗/p>

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自88是不是质数，79是质数吗身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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