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　　12345政(zhèng)务服务便民热(rè)线（简称12345热线(xiàn)），指(zhǐ)各地市(shì)人民政府设立的由(yóu)电话12345、市长信(xìn)箱、手我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词机短信、手机客户(hù)端、微(wēi)博、微信等方(fāng)式组(zǔ)成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供(gōng)“7×24小时(shí)”全天候人工(gōng)服务。

　　12345热线(xiàn)可(kě)以(yǐ)提(tí)高为民服务(wù)水平，推进依法(fǎ)行政，创新社会治理，维护自然(rán)人、法(fǎ)人(rén)和其(qí)他组织(zhī)的(de)合法(fǎ)权益。

　　工(gōng)作职(zhí)责：

　　12345热(rè)线按(àn)照“应合必合、应接必接(jiē)”的原则，分(fēn)类整(zhěng)合(hé)各级(jí)各部门设立的面向公众(zhòng)提供业务查询、咨(zī)询、投(tóu)诉、求助(zhù)、公共服务、意见建(jiàn)议征集、民意(yì)调查等非紧急类政务(wù)热线(xiàn)。

　　12345热线工作要接受本级人大代表(biǎo)的依(yī)法监督和政协委员的(de)民主监督，根据要求报送12345热线运(yùn)行情况及各部(bù)门(mén)办(bàn)理情况，并通过(guò)适(shì)当方式向(xiàng)社会公众进行(xíng)公示，主动接(jiē)受社(shè)会监督；

　　综合运用系统督(dū)办、书面督办、专项(xiàng)督办、批示督(dū)办等多种方(fāng)式(shì)，对(duì)承办(bàn)单位办理情况进行(xíng)催办、督(dū)办。

　　通(tōng)过全方位的监督和多(duō)种形式的(de)督(dū)办，促使(shǐ)各(gè)单位认真履职尽责，确保群众(zhòng)诉求(qiú)“事事有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对行(xíng)政职(zhí)能职(zhí)责、政策规(guī)定、办事流程和其(qí)他公(gōng)共服务信(xìn)息的(de)咨询；

　　2、对行政管理(lǐ)、社会(huì)管理、公共服务方(fāng)面的(de)投(tóu)诉以及意见和建议；

　　3、对行(xíng)政(zhèng)职(zhí)权范(fàn)围内非紧急类管理、服务方面提出(chū)的求助；

　　4、对公民、法人和其他组(zǔ)织危害群(qún)众(zhòng)生(shēng)命(mìng)财产安全、危害公共财(cái)产安全、影响经济(jì)社会发展的违法违(wéi)规行为的举(jǔ)报；

　　5、对(duì)政府部(bù)门及其工作人员在办事效率(lǜ)、行政效能方面的表(biǎo)扬。

太原政府(fǔ)热(rè)线(xiàn)电话12315

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　　市政府(fǔ)的职能：

　　1、执行(xíng)本级人民代表大会及(jí)其常务委员会(huì)的决议，以(yǐ)及上级国家行政(zhèng)机关(guān)的决定和命令(lìng)，规定行(xíng)政措施；

　　2、领导所(suǒ)属各工作部门和下级(jí)人民(mín)政(zhèng)府的工作；

　　3、改变(biàn)或(huò)者(zhě)撤(chè)销所属(shǔ)各(gè)工作部(bù)门(mén)的不(bù)适当(dāng)的指(zhǐ)示和下级人(rén)民政府的不(bù)适当的决定(dìng)；

　　4、依照(zhào)法律的规(guī)定任免(miǎn)、培训、考核和(hé)奖惩国家行政机关工作(zuò)人(rén)员；

　　5、执行国民经济(jì)和社会发展计划、预算，管(guǎn)理本(běn)行政区域内的(de)经济、教育、科(kē)学、文化、卫生、体育事业、环境和资源(yuán)保护、城乡建设(shè)事业和财政消备(bèi)、民政、公安、民族(zú)事(shì)务、司(sī)法行政、监察、计划生育等行政工作；

　　6、保(bǎo)护(hù)社会主(zhǔ)义(yì)的全民所有的财(cái)产和劳(láo)动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的合(hé)法财产(chǎn)，维护社会秩(zhì)序，保障(zhàng)公(gōng)民的人身权利(lì)、民主(zhǔ)权(quán)利和饥(jī)桐其(qí)他权(quán)利；

　　7、保(bǎo)护(hù)各(gè)种(zhǒng)经济组织的合法权益；

　　8、保(bǎo)障(zhàng)少数民族的(de)权(quán)利和尊重少数(shù)民族的(de)风俗(sú)烂(làn)桥(qiáo)坦(tǎn)习惯，帮(bāng)助本行政区域内各少数(shù)民族聚居的(de)地方依照宪(xiàn)法和法律实行区(qū)域(yù)自治，帮助各少数民族(zú)发(fā)展政治、经济(jì)和(hé)文化(huà)的建设事(shì)业；

　　9、保障宪法和(hé)法律赋予(yǔ)妇女的男女平等(děng)、同工同酬和婚(hūn)姻(yīn)自由等各(gè)项权利；

　　10、办理上级(jí)国家行(xíng)政机关交办的其他事项。

　　法律(lǜ)依据(jù)：《中(zhōng)华人民共和国立法法(fǎ)》第六(liù)十五条

　　国务院根据宪法和法(fǎ)律，制(zhì)定行政法规。

　　行政法规(guī)可以(yǐ)就下(xià)列事项作出规定：

　　（一）为执行法律的规定(dìng)需(xū)要(yào)制定行政法规(guī)的事项；

　　（二）宪法第八(bā)十九(jiǔ)条(tiáo)规定的(de)国(guó)务(wù)院行政管理职权的事项。

　　应当(dāng)由全国(guó)人民代表大会及其(qí)常务(wù)委(wěi)员会制定法律的事项，国务院根据全国人民(mín)代表大会及其常务委员会的授权决定先制(zhì)定的行政法规，经(jīng)过实践检验，制定法律的条件成熟时，国务(wù)院应当及时提请全(quán)国人民(mín)代(dài)表(biǎo)大会及其常务委员会制定法律。

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　　12345热(rè)线可(kě)以提(tí)高为(wèi)民(mín)服(fú)务水平，推进(jìn)依法行政，创(chuàng)新社会治理(lǐ)，维护自然人、法人和其他(tā)组(zǔ)织(zhī)的合法权益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则(zé)，分类整合各级(jí)各部门(mén)设立的(de)面向公(gōng)众提供业务查询、咨询(xún)、投诉、求助、公共服务、意见建议征(zhēng)集、民意(yì)调查等非紧急类(lèi)政务(wù)热线。

　　12345热线工作(zuò)要接受本级(jí)人(rén)大代表(biǎo)的依法监督和(hé)政协委员的(de)民主监督，根据要求报(bào)送12345热(rè)线运(yùn)行情况及各(gè)部门办理情况，并通过适当方式向(xiàng)社会(huì)公众(zhòng)进(jìn)行公(gōng)示，主动接受社会监督(dū)；

　　综(zōng)合运(yùn)用(yòng)系统督办、书(shū)面督办、专项(xiàng)督办(bàn)、批(pī)示督办等(děng)多种方式，对承办(bàn)单位办理(lǐ)情况(kuàng)进行催办、督办。

　　通过(guò)全方位的监督和多种形式的督办，促使(shǐ)各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事(shì)有(yǒu)回音、件件有落实”。

　　12345服务热(rè)线一般(bān)用于(yú)：

　　1、对行(xíng)政职能职责、政策(cè)规定、办(bàn)事流程(chéng)和其(qí)他公共服(fú)务信息的咨询；

　　2、对行(xíng)政管理、社会管(guǎn)理、公共服务方面的投诉(sù)以及意见和建(jiàn)议；

　　3、对行政(zhèng)职权范围内(nèi)非(fēi)紧(jǐn)急类(lèi)管(guǎn)理、服务方面提出的求(qiú)助；

　　4、对公民、法(fǎ)人和其他(tā)组织危害群众生命财产安全(quán)、危害公(gōng)共(gòng)财产安全、影(yǐng)响经济社会发展(zhǎn)的(de)违法(fǎ)违规行为的举报；

　　5、对政(zhèng)府部门及其工作人员在办事效(xiào)率、行政(zhèng)效能方面的表(biǎo)扬。

太原政府(fǔ)热线电话(huà)12315

　　太原政府热线电话是12345。

　　市政(zhèng)府的职能(néng)：

　　1、执行本(běn)级人(rén)民代表大会及(jí)其(qí)常(cháng)务委(wěi)员会的决议，以及上级国家行(xíng)政机关的决定和命(mìng)令，规定行(xíng)政措施(shī)；

　　2、领导所属(shǔ)各(gè)工作部门和下级人民政府的(de)工作；

　　3、改变或者撤销(xiāo)所(suǒ)属各工(gōng)作(zuò)部(bù)门的不(bù)适当的指示(shì)和下级人民政府的不适(shì)当的(de)决定；

　　4、依照法律的规定任(rèn)免、培训、考核(hé)和奖惩国家行政机(jī)关工作人员；

　　5、执行国民经济和社会发展(zhǎn)计(jì)划(huà)、预算，管(guǎn)理本(běn)行政区域内的经济(jì)、教育、科学、文化、卫生、体育(yù)事(shì)业、环境(jìng)和资源保(bǎo)护、城乡建设事(shì)业和(hé)财政消备(bèi)、民政、公(gōng)安(ān)、民族事务、司法(fǎ)行政、监(jiān)察、计划(huà)生育(yù)等(děng)行(xíng)政工(gōng)作；

　　6、保护社(shè)会主义的全民所(suǒ)有的财产和劳动群众集(jí)体(tǐ)所(suǒ)有的(de)财(cái)产，保护公民(mín)私(sī)人(rén)所有的合法财产，维护(hù)社(shè)会秩序，保障公民的人身权(quán)利、民主(zhǔ)权利和饥桐其(qí)他权(quán)利；

　　7、保护各种经济组织的合法(fǎ)权益；

　　8、保障少数民(mín)族的权利(lì)和尊重少数民族的(de)风俗烂桥坦习惯，帮助本行政区域内各(gè)少数民族聚居的(de)地(dì)方依照宪法和(hé)法(fǎ)律(lǜ)实行区域自治，帮助各少数民族发展(zhǎn)政(zhèng)治、经济(jì)和文化(huà)的建(jiàn)设事业；

　　9、保障宪法和(hé)法律(lǜ)赋予妇女(nǚ)的男女平(píng)等、同工同酬和婚姻自由等各项(xiàng)权(quán)利；

　　10、办(bàn)理上级国家行政机关(guān)交办的其他事项。

　　法律(lǜ)依据：《中华(huá)人民(mín)共和(hé)国立法法》第六十五条

　　国务(wù)院根据宪法和法(fǎ)律，制定行政(zhèng)法规(guī)。

　　行政法规可以就下列事(shì)项作出规定(dìng)：

　　（一）为执行(xíng)法律的规定需要制定行政法规(guī)的(de)事项；

　　（二）宪法第八(bā)十九条规定的(de)国(guó)务院行政(zhèng)管理职权的事项。

　　应当由全国人民代(dài)表大会及其(qí)常务委员会(huì)制定(dìng)法(fǎ)律的事项，国务院根据全国(guó)人民代表大(dà)会及其常务委员会(huì)的授权决定先(xiān)制定的行政法(fǎ)规，经(jīng)过实践检验，制定法律的条件(jiàn)成熟时，国务院应当及时(shí)提请全国人(rén)民代表大(dà)会及(jí)其常务委员会制定法律。

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