一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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