国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思gāo)度(dù)重视。我们已四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思>

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思