国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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