一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融12是什么意思从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现12是什么意思在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务12是什么意思(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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