一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家(yǐn)起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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