国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì印第安人还存在吗，印第安人现在还有没有)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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