国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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