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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服，等(děng)待转接至人工客(kè)服即可(kě)的(de)。

　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通快递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项(xiàng)目(mù)小组，在(zài)安(ān)全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的(de)实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规(guī)模(mó)较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了(le)一扇了(le)解中国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际情况实施。

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